So, also Termin steht! Nächsten Dienstag um 8 Uhr soll mein Wagen bei Aventi sein, der Werkstattmeister will sich dann nochmal mit mir über die "Mängel" unterhalten, Leihwagen bekomm ich "gratis" (30€ Kaution, ab 100km 28ct pro km, kein Vollladen nötig).
Bin mal gespannt
Am besten sag' ich noch gleich das falls der Sterntasten Bug auftritt, die den auch gleich fixen sollen! 
So, also Termin steht! Nächsten Dienstag um 8 Uhr soll mein Wagen bei Aventi sein, der Werkstattmeister will sich dann nochmal mit mir über die "Mängel" unterhalten, Leihwagen bekomm ich "gratis" (30€ Kaution, ab 100km 28ct pro km, kein Vollladen nötig).
Bin mal gespannt
Am besten sag' ich noch gleich das falls der Sterntasten Bug auftritt, die den auch gleich fixen sollen!
Ich habe langsam das Gefühl, dass es gar keine Versionen oder Ähnliches gibt, sondern dass die das "einfach umprogrammieren" je nach dem, was der Kunde bemängelt. Das würde erklären, warum man jeden Mangel erst breit erklären muss und warum gefühlt jeder mit einer anderen Version und Bugs rumfährt und warum es keine regulären und/oder OTA Updates gibt. Das wäre natürlich fatal.
Alles anzeigenHi
Schade. Ich war auch zuerst in Erlangen beim Konrad aber da bei mir anbindungstechnisch das Autohaus Kropf in Nürnberg besser lag, hab ich mich dafür entschieden. Wäre ich doch wohl in Erlangen geblieben...
Am Anfang war auch alles super. Super Nett, Super Freundlich, alles gezeigt, alles spitze. Bis dann die Unterschrift unter dem Leasingvertrag war (am 20.9 und auch direkt an dem Tag noch die Anzahlung geleistet). Am 26.9 ging der Brief von "irgendwo" per UPS Express zum Autohaus. Ich hab dann am 29. am 2. und am 5. angerufen und nachgefragt (im Nachhinein hab IMMER ich angerufen, seitens des Autohauses kamen nie Infos zu mir) und wurde immer mit "Brief noch nicht da" vertröstet. Am 6.10 wurde es mir dann zu bunt und ich wollte die Sendungsverfolgungsnummer wissen, die ich nach 2maligen nachfragen dann auch erhalten habe. Noch eine Stunde Datenschutzkram und Warteschlange und verbinden in der UPS Hotline und dann (ca. 15Uhr) war klar, das Paket ist verschollen,w urde zuletzt am 28.9 gescant. Nachforschung muss gestellt werden, Antrag hab ich mir direkt zukommen lassen und direkt an den Agenten weiter geleitet. Ihn auch angerufen und drum gebeten da sich JETZT drum zu kümmern und mich bei der Mail bitte mit ins CC zu nehmen damit ich auch informiert bin.
Ende vom Lied, bis stand jetzt noch nichts gehört. Weder vom Agent/Autohaus noch UPS noch irgendwem, keine Mail wo ich im CC war oder irgendwas. Nur ich hab nochmal Freitag Abend eine zusammenfassende freundliche Mail an den Agenten geschrieben was ich erwarte und das ich schon etwas enttäuscht bin das ich das mit UPS selbst klären musste und vorallem so lange nicht selbst reagiert wurde.
Unverbindlicher Liefertermin war der 4.10, das Auto steht bereits im Autohaus so das die 10 Tage Klausel im Vertrag greift und die werde ich dann ab 14. auch ordentlich in Anspruch nehmen wenn bis dahin so gar nichts passiert.
Gruß Chris
Nachdem seitens des Autohauses keine Rückmeldung kam, hab ich gestern um 10Uhr nochmal angerufen. Mir wurde "gleich" ein Rückruf vom Chef versprochen. Bis 13Uhr kam kein Rückruf also rief ich nochmal selbst an. Da es mir nun zu bunt wurde, hab ich auch mal damit angefangen das ich jetzt bald zum Anwalt gehe, wenn da nichts passiert. 20 Minuten später rief dann echt der Chef an. Kurzfassung: Anfangs hat er sich noch entschuldigt das es so schief lief aber "Sie sind nur Vermittler, sie können gar nix dafür, MG hat den Brief ordentlich verpackt die können auch nix dafür" Egal wie ich argumentiert habe ("Ihr seid mein Ansprechpartner also kümmert ihr euch darum" "Ihr bzw. MG muss dann halt gegen UPS vorgehen" ...) ihr ist davon nicht abgerückt, es war immer rauszuhören das es halt mein Pech ist das der Brief verschwunden ist und man da nix machen kann. Gestern wurde wohl ein neuer Brief beantragt der 6-10 Tage dauert. Ich hab dann gefragt ob er mir wenigstens dann nächste Woche das Auto versprechen kann und was wir machen wenn das auch nächste Woche nichts wird. Versprechen konnte er natürlich nichts, bot mit aber ab Freitag nächste Woche !!auf eigene Kosten des Autohauses!! (extra stark erwähnt!) einen Leihwagen an, Schadensersatzansprüche egal wie sieht er nicht ein.
Nenne ich mal sehr Kundenorientiert.
Gruß Chris
Nach 2 Monaten des Schweigens meines Händler bezüglich der Beseitigung der optischen Mängel an meinem Fahrzeug, Software wurde vor 2 Monaten auf R33 aktualisiert, habe ich Dienstag ebenfalls mit Rechtsbeistand gedroht und gestern von MG einen Anruf erhalten, der Heckspoiler und die beiden Blenden der C Säule werden nun getauscht. Ich denke das das Kalkül der Händler oder von MG ist erst zu reagieren wenn der, die Kunden mit Rechtsbeistand drohen.
hi
so nachdem nun diese magischen 10 Tage hier rum sind, ging eine sehr freundlichen (also wirklich freundliche) Mail an mgmotor + CC mein Agent mit der Aufforderung um Auslieferung. Es kam auich direkt eine Bestätigung von MG das die Mail einging mit einer Ticketnummer. Damit hab ich jetzt erstmal wieder meine Pflicht erfüllt und kann jetzt wieder warten das.... vielleicht wieder nichts passiert.
Gruß Chris
Was macht man mit einem Agenten der sich weigert einem einen Termin für die Behebung der Fehler zu geben (z.B. Airbagstörung seit dem ersten Tag).
Ich habe schon einen Rechtsanwalt beauftragt der MG Deutschland angeschrieben hat.
Vom Rechtsanwalt der MG Deutschland kam ein Schreiben das ich zur Behebung einen Werkstatttermin vereinbaren soll.
Das interessiert den Agenten überhaupt nicht. Er weigert sich mir einen Termin zu geben.
So was habe ich noch nie erlebt.
hi
so nachdem nun diese magischen 10 Tage hier rum sind, ging eine sehr freundlichen (also wirklich freundliche) Mail an mgmotor + CC mein Agent mit der Aufforderung um Auslieferung. Es kam auich direkt eine Bestätigung von MG das die Mail einging mit einer Ticketnummer. Damit hab ich jetzt erstmal wieder meine Pflicht erfüllt und kann jetzt wieder warten das.... vielleicht wieder nichts passiert.
Gruß Chris
Heute früh gleich eine Antwort im Postfach von MG auf mein Ticket, Festhalten!
ZitatAlles anzeigenSehr geehrte Frau xxx,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Das Fahrzeug ist beim Autohaus eingetroffen und die Zulassungspapiere sind versandt.
Ihre Abschlussrechnung ist bereitgestellt. Wenden Sie sich bitte an Ihren Agenten, zwecks Klärung Lieferdatum.
1) Ich hab mit einen männlichen Namen unterschrieben
2) Das Auto steht schon seit ich den Vertrag am 20.9 unterschrieben habe im Autohaus, stand auch so in meiner Mail
3) Schön das die Zulassungspapiere versandt wurden, einmal gingen sie ja schon verloren, mal sehen obs diesmal klappt
4) Rechnung? Was? Geld? Erstmal Auto oder?
5) Den Agenten hab ich heute Ausnahmsweise mal nicht genervt, Mittwoch war die Aussage 6-10 Tage, da wäre es heute noch fies gewesen, wie lang ich die Woche noch aushalte... Warten wir mal ab 
So, hab gerade meinen Lux bei Aventi abgegeben. Alle freundlich, der Techniker ist nochmal mit mir die Mängelliste am / im Fahrzeug durchgegangen und hat laut iSmart wohl auch gleich los gelegt.
Als Leihwagen hab ich nen Standard mit Sommerreifen bekommen, aber immerhin muss ich ihn nicht aufgeladen zurückbringen.
Sommerreifen auf dem Leihfahrzeug? Dann scheint man ja davon auszugehen, dass es nicht allzu lange dauert bis der Leihwagen wieder abgegeben wird.
Alles anzeigenIch hatte einen Standard telefonisch fest zugesagt bekommen.
Er steht auf dem Hof und ist für Sie reserviert.
Am Montag zum Agenten gefahren. Das Auto angeschaut, reingesetzt und gefreut das es gleich meiner ist.
Dann sollte der Kauf mit Schriftverkehr/ Leasing usw. abgewickelt werden.
Als der Verkäufer den Wagen aus der Softare anklicken wollte um ihn irgendwo im Kaufvertrag einzufügen...... ging das nicht.
Er rief seinen Kollegen zur Hilfe (MG Software wurde an diesem Tag umgestellt)
Ergebnis: Zwischenzeitlich hatte ein anderer MG Händler den Wagen verkauft.
Antwort: Jeder MG Händler hat auf die unverkauften Fahrzeuge Zugriff.
Mir viel die Kinnlade herunter.
Aber es sollen im Oktober noch welche eintreffen.
Also bestellt und jetzt warte ich was noch so passiert bzw. passieren kann.
Update 17.10.23
Der Rest hat vorbildlich funktioniert.
Das Fahrzeug kam wie versprochen, Fahrzeugbrief 2 Tage später.
Ich habe das Fahrzeug selbst angemeldet.
Bei Abholung war der MG4 voll geladen. Als Bonus gab es Fußmatten, Verbandskasten und
Warndreieck. Die Einweisung war perfekt.
Ich bin zufrieden.
