Das der Handel mit forschem Auftreten versucht auch berechtigte Forderungen abzuwimmeln, ist ja nichts wirklich Neues.
Wenn Du erleben würdest wie realitätsfern und geradezu unverschämt Kunden manchmal auftreten würdest Du verstehen dass man auch manchmal unberechtigte Forderungen einfach konsequent ablehnen muss. Auch im Interesse der anderen Kunden. Mag sein dass das ein speziell deutsches Phänomen ist. Aber es kommt auch oft vor dass der Handel ganze Produktgruppen einfach aus dem Sortiment nimmt um Ärger zu vermeiden. Da heißt's dann intern "das können die künftig bei AliExpress bestellen und dann wirklich schlechten Kundenservice kennen lernen.